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硬件支持

硬件完好是网络完好最根本的保障，阿德利亚在为客户提供高可靠性的产品之外，其硬件支持体系也为客户及时解决硬件故障，确保客户可用资源。阿德利亚可以为客户提供以下硬件支持，客户可以选择其直接经销商或阿德利亚执行硬件支持服务。

• 保修期内硬件支持服务
• 保修期外硬件支持服务

保修期内硬件支持服务

阿德利亚科技(北京)有限公司对其产品一般提供从到货之日起为期一年的保修期。保修期内客户在符合操作手册要求的操作或维护造成的硬件不能正常工作，客户将免费获得的硬件维修服务，并在下列情况下获得免费的硬件更换服务：

• 开箱即发现产品损坏
• 型号错误
• 附件错误或不全
• 保修期内产品在正常情况下损坏且规定时间不能修复的

阿德利亚公司的产品保修期内设备返修时间为收到损坏硬件后三十天。并在收到损坏硬件后五个工作日告知客户故障原因和可能的返修时间，若在规定的时间内不能修复的，阿德利亚将免费提供新硬件给客户使用。

不符合操作手册要求的任何行为造成的硬件损坏将走正常维修程序，并将向客户收取维修费用和运费。

对于由阿德利亚统一购买的其他公司的产品，阿德利亚将实行背靠背的保修期执行形式，并在返修时间上外加运输时间。

保修期外的硬件支持服务

阿德利亚也为保修期外的产品提供维修服务，客户可以选择按年次或单次服务形式，但须知在购买硬件返修服务前，必须首先购买技术支持服务。运费由客户承担，维修的费用和返修时间由阿德利亚的维修部门在收到坏件后五个工作日内告知客户，在获得全额付款后尽量执行备件先行的原则，还在生产销售的产品最长返修时间为四十天，已经不再生产的返修时间六十天以上。具体信息阿德利亚的客户将在客户支持网站上得到。

设备更换和维修处理流程应严格遵循阿德利亚的相关指导文档。